国家税务总局北京市税务局第三税务分局依托“元宇宙”平台——“希壤”开展税企访谈，详细解答了企业在享受协定待遇、境外税收抵免等方面的困惑，打通了跨境税收服务的最后一公里，实现了科技赋能税收“走出去”服务。

元宇宙在给企业带来税收走出去服务的同时又给税务带来哪些影响呢？特别是在纳税服务方面，会有哪些完全不同于以往的体验呢？

元宇宙纳税

元宇宙未来可能成为纳税服务智能化发展的重要场景和渠道，前瞻性考量并探索元宇宙纳税服务模式，不仅是时代和科技发展的必然要求，而且对于提升纳税服务质效、释放服务资源潜能等具有重要意义。

据国家税务总局海南省税务局纳税服务处副处长陈琳琳介绍，税务机关目前提供的纳税服务形式主要包括网络服务、电话语音服务、面对面服务等。除了面对面服务，其他形式的服务很难同时覆盖人们的视觉、听觉、触觉。

在纳税服务资源总体有限的客观情况下，面对面服务不可能无限扩大，而网络、语音等涉及感官维度较少的服务形式，又存在一定局限性。特别是当纳税人出现较复杂的涉税业务或个性化诉求时，往往要通过面对面服务的方式才能更好地解决。

面对这样的情况，如何运用科技手段为纳税人提供涵盖多维度感官的服务，让其能有更真切、更丰富、更良好的服务体验，是值得研究和探索的课题，元宇宙的发展为这种探索提供了很好的契机。

元宇宙纳税智能化

从元宇宙的特征及趋势看，未来依托虚拟现实、脑机接口、人工智能等相关技术，将有可能为纳税人提供涵盖视觉、听觉、触觉等多维度感官的沉浸式服务体验，使得虚拟空间的纳税服务达到与现实中面对面服务相似的效果，这将极大地提升纳税服务质效，产生多重意义。

一方面，通过在元宇宙中开设虚拟税务局，以虚拟税务人员提供智能化服务，将极大释放现实中纳税服务资源的潜能，破解资源有限的局限，充分满足纳税人的涉税需求；

另一方面，在元宇宙模式下，虚拟与现实紧密互动的基础建立在互联网和现实身份的绑定与确认、各类业务信息系统之间有效衔接和数据互动之上，这将促使征纳双方实现信息高度对称，从而更好地促进纳税遵从。

这样的场景并非毫无根据的想象。实际上，随着税务部门持续加快推进智慧税务建设，能够提供智能化服务的虚拟税务人员已经出现，比如，大连市税务局以该局一名青年干部为原型，综合运用大量人工智能技术，打造了虚拟税务人“塔可思”。

塔可思借助自然语言处理（NLP）技术和深度学习能力，不断学习各种专业化税务知识，支持多种场景解答、上下文理解、多轮对话交互，能够为纳税人提供集咨询、查询、办理、预约、需求响应于一体的高效互动服务。

根据了解，从技术手段上看，塔可思所采用的真人拟人技术、税务“大脑”等，为其接入元宇宙奠定了基础。随着未来元宇宙相关技术及生态进一步发展，塔可思将可以以目前的人物形象多点散发式走入元宇宙社群，以“执勤”的方式随时随地帮助元宇宙居民解决涉税问题。

元宇宙中的纳税服务，并非简单地将现实世界的纳税服务体系进行平移，而是需要切实根据元宇宙的特点，重构与之相契合的服务体系与模式。基于此，探索构建元宇宙中的纳税服务模式将是一个长期的过程。

另一方面，税务部门有必要紧密跟踪元宇宙相关技术的发展情况，适时推进人工智能、虚拟现实等重要技术在税收领域的应用，不断提升算法算力水平，避免在技术手段上落后，为开展元宇宙纳税服务打下坚实技术基础。

来源：北京税务、中国税务报

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