作者 | Nicola Morini Bianzino

我们正处于一个新技术时代的边缘：元宇宙。与之前的范式转变一样，元宇宙准备定性地改变人类体验的各个方面。

一种新的技术范式经常出现，有望从根本上重新设计工业、经济、社会和日常生活。自上一次此类转变（?社交、移动、云?）以来大约 10 年了，我们可能正处于一个新转变的风口浪尖：元宇宙。

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元宇宙扩展到各个领域

被吹捧为互联网的继任者，元宇宙是指一个共享的、持久的、3D 虚拟领域，人们通过他们自己或化身的数字表示与对象、环境和彼此进行交互。

作为几十年来科幻小说的中流砥柱，元宇宙并不是一个新概念；早期版本已经存在，主要是在游戏行业。

然而，随着 COVID-19 大流行加速了物理和数字的融合，再加上互补和新兴技术的发展，元宇宙似乎准备扩展到人类活动的各个领域。

想象一下，在罗马斗兽场的中间，在虚拟白板上与相隔数百英里的同事召开会议。或者，不要滚动网站，而是穿过商店的过道，找到最适合您的产品并将其送到您家门口。

或者模拟最佳工艺生产线以适应产品变化并最大限度地减少瓶颈，或者在不建造昂贵原型的情况下测试创新的飞机机翼设计。

这些只是虚拟世界如何增强我们的能力、扩大我们的联系和丰富我们的互动的几个例子。

毫无疑问，这个概念仍处于起步阶段，但人们正在瞥见元宇宙的样子、人们将如何使用它以及它将释放的机会。企业、政府和整个社会面临的挑战是成功驾驭下一个技术时代，并引领人类体验的下一个前沿。

COVID-19 大流行促进了我们的个人和职业生活不断迁移到像素世界。

然而，虽然在线平台可以调解我们的许多（如果不是全部）线下活动，但它们无法替代实体存在。

元节提议弥合这一差距；将物理原子和数字比特编织在一起，构建一种触觉、感官沉浸式体验，无需实际存在即可创造存在感。实际上，它将让我们——包括我们重视的地方和事物——不仅在互联网上，而且在其中。

不受时间和空间的物理限制的限制，元宇宙为游戏之外的各个行业带来了变革性的新机遇。与移动互联网时代类似，沉浸式时代将要求公司在客户参与、品牌推广、产品开发、创新以及最终的整个商业模式方面发生根本性转变。

许多人已经在尝试：利用现有的游戏平台来构建虚拟社交空间，销售虚拟物品，如用于化身的衣服或鞋子，创建工厂的数字双胞胎以优化运营，甚至进行面试和入职新员工。

各国政府也注意到了更深入和更丰富互动的潜力，包括虚拟世界中的公务员、教育、旅游和文化活动。

正在计划在其他地方为较小、较不富裕的国家设立大使馆，以便立即在国际上出现。还有一些人正在使用基于数据的物理环境数字复制品以及人工智能来预测野火的蔓延并先发制人地部署消防员。

这些早期的尝试让我们得以一窥元宇宙所提供的惊人可能性。但除了好处之外，还有潜在的陷阱。毕竟，我们现有现实的完整虚拟沉浸式传真肯定会复制我们在物理和数字世界中面临的许多挑战——毫无疑问，新的挑战将会被创造出来。

除了完全实现元宇宙所需的技术里程碑之外，也许还有更关键的以人为中心的挑战，这些挑战有助于缓和围绕这一概念的势头和热情。随着元宇宙与我们物理和数字现实的各个方面相交，出现了五个关键问题：

1. 元界将如何展开和改造企业？

虽然融合技术正在开启通往元界的道路，但完全连接的 3D 沉浸式体验为各行各业提供了丰富的机会景观。企业在问自己在制定未来战略时应该如何看待元宇宙。他们今天应该进行哪些投资，以便在元宇宙到来时为它做好准备？

正如数字化转型继续迫使公司发展其业务的各个方面一样，同样需要沉浸式或元界转型。一个新的竞争对手领域将与新市场、新客户偏好和新商业模式一起开辟。会出现哪些新的创新模式？需要哪些新技能？它将如何影响人才管理？

尽管元界作为主要客户参与界面的普遍使用可能还需要几年时间，但企业今天需要开始将其纳入其短期和长期愿景。

2. 监管机构准备好迎接虚拟世界了吗？

监管机构已经在努力应对当前数字技术的负面外部性。个人数据收集、隐私、深度伪造等问题正在显着影响我们社会的结构以及公司与客户和员工的互动方式。元宇宙很可能会放大这些挑战并引入新的挑战。

在短期内，我们进入虚拟世界的门户将通过虚拟和增强现实设备。它们不仅允许我们在虚拟世界中进行交互，而且还允许公司跟踪越来越多的个人数据，例如面部表情、血压、眼睛注视等等。

当前的法律和数据法规需要在多个方面进行更新，从公平获得安全、责任、知识产权和数字权利，以及诚实的自我陈述等新的方面。良好和公平的监管会是什么样子？这一次监管机构需要怎样才能取得成功？

3. 元宇宙将如何重构以人为本的体验？

以人的利益为核心是当今企业日益差异化的特征。在元宇宙中，这将具有全新的意义，因为个人角色将显现并希望在虚拟沉浸式景观中传送。元宇宙中的成功经验将取决于理解和适应新出现的客户行为和期望。

此外，随着客户在穿越许多生态系统的元宇宙中旅行，信任将变得更加不可或缺。

随着未来虚拟世界作为主要技术接口出现，我们还需要问自己对潜在的技术成瘾和心理健康的影响。对于当前这一代社交媒体技术，这些相同主题已经存在担忧，而元宇宙将使这种体验更具吸引力，并且可能更危险。

那么，在这种情况下，这将如何改变品牌设计和实施客户旅程的方式？提供真正值得信赖的体验需要什么？如何重新定义客户参与度和忠诚度？

4. 元宇宙将为可持续性开放哪些新维度？

也许对人类最大的生存威胁，可持续发展是企业和政府议程上的重中之重。元宇宙在我们解决这一全球问题的集体努力中扮演什么角色？

使元宇宙成为技术现实将需要一个庞大的新基础设施，并且要被接受，就需要有弹性、净零的解决方案。

此外，如果产品和体验消费不成比例地转向虚拟或数字，它可能会显着影响物理资源消耗和温室气体排放，这可能是积极的，因为它可能会导致旅行减少，但也可能会增加对电力的需求网格。

如果元宇宙让我们更看重虚拟和数字世界而不是物理世界，它会促使我们减少对环境的关心吗？

另一方面，元宇宙可以改变我们在物理世界中观察、建模和行动的能力，使我们更好地了解我们对环境的影响并做出更好的决策。

5. 虚拟世界的实施将如何在世界范围内发展？

互联网已经分裂，在世界不同地区按照不同的规则运行。事实上，技术正在成为全球竞争的新基础，元界也不会幸免。虽然全球公认的标准肯定会出现以实现互操作性，但主权政府可能会像他们在当今的互联网世界中所做的那样进行干预。

全球地缘政治和保护主义抬头趋势将如何影响元宇宙的演变？会不会出现类似的断层线？由于互联网本身的性质，这对日益跨国化的企业意味着什么？

权力下放运动的核心是在没有主权或公司监管的情况下进行集体治理的尝试。随着基于区块链的交换机制在虚拟世界中获得牵引力，它会成为定义性的经济范式吗？这种转变会对商业模式和公司结构的未来产生什么影响？

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新现实的复杂性和挑战

在任何新技术浪潮的门槛上，都有反乌托邦和乌托邦的相互竞争的愿景；元节也不例外。

虽然我们无法完全想象将会出现的所有好处或风险，但很明显，我们即将进入人类体验的一个迷人的新维度。

这是安永提议进行的一系列深入研究中的第一次。在后续文章中，我们将进一步深入探讨上述关键问题，以期为企业、政府、经济体和个人揭示可操作且实用的战略。