2019年3月21日，由中国国际广播电视信息展览会CCBN组委会联合北京工信创智教育科技有限公司共同主办的CCBN首届区块链应用发展论坛在北京召开，斗云科技创始人，教育区块链产业联盟副理事长杨永强发表了主题为《如何用区块链思维做好用户运营》的演讲。

以下为内容精编，由巴比特整理。

一、什么是“用户思维”？

开场前，先做一个小小的调查。喜欢吃路边麻辣烫的小伙伴请举手？不错。我家旁边有一个麻辣烫店，由于城管抓得非常严，搬到非常深的小胡同里，晚上没有路灯，但去吃的人依然络绎不绝。为什么呢？我昨晚半夜回家的路上，给店主发个消息，说我快到了，煮个什么东西，我到那儿，麻辣烫就煮好了。

我想说什么呢？它之前摆在繁华公交车站旁边，人流旺盛。后来一年搬了四次家，搬到偏僻的胡同里，为什么依然很多人去吃？很简单，麻辣烫小业主把我们拉到微信群里，每搬到什么地方，都告诉我们。这说明我们已经成为了他具有粘性的用户，不再是以往，从一个店前路过才吃的消费者。

我拿这个小故事开场，想跟大家分享，用户有什么实际的意义。互联网时代，由于技术的进步，拉近了我们和用户接触的距离，应该从产品思维走向用户思维。我买一包烟，卷烟厂根本不知道我是谁，消费完成后卷烟厂跟我没有任何联系。但在互联网时代谈用户思维，我们希望与用户一次相遇，终生相守。

“消费者”和“用户”有什么差异呢？传统企业的产品思维时代，消费完成之后，我与用户的关系，其实已经终止了。而互联网的用户思维时代，你买了我的产品，拿到产品时服务刚刚开始，这是不同的。

传统厂商服务消费者，互联网企业服务用户。尤其到互联网2.0时代，我们和用户相依成长、共生共融。以前广电是单向播出的，现在互联网连接，可以双向的，提供更多的互动能力。过去用户黏性比较低，现在我们希望和用户绑定，黏性非常高。我们也将更多“消费者”转化为“用户”，减少中间环节，提高用户忠诚度，为企业长期可持续发展提供助力。

“用户思维”有几个核心优势。

第一，这有助于商业模式的重大变革，也有助于传统企业转型升级，高维打击同行。举一个例子，传统生态模式下，我卖一个产品赚中间的利润。但今天卖一个产品，只是想和他发生连接，后续持续不断地产生商业价值和变现。这时候，我可以一开始不赚钱，可以完全零利润，因为我和他产生关系之后，能持续产生更多的收益，所以商业模式带来非常大的变化和挑战。

第二，这使得成本全面降低，因为产品可以直接精准触达用户。传统行业里做产品销售时，中间渠道会占据40%、50%的利润。但信息发达、支付方便、物流发达的今天，中间渠道商的价值已经大幅度被缩小了。我们直接能触达用户的时候，可以精准营销，有任何信息时，可以以非常低成本的形式告诉客户，使得成本全面降低。

第三，用户粘性全面增强，和用户进行真正双向的互动，用户会给我们的产品如何改进、升级提建议，进行良好互动和反馈。基于这样的用户思维是我们未来核心的发展方向。

二、价值互联网时代如何做好用户运营？

接下来谈区块链。大家把区块链称之为互联网2.0。互联网1.0是信息互联网时代，我们使得信息传递的过程减少了时空损耗、降低了成本，完成了信息资源的数字化。互联网2.0是价值互联网，基于区块链协议，形成价值互联链，核心特征是实现资金、合约、数字化资产等价值的互联互通，进一步减低中间成本，进一步提升运营效率。

在价值互联网时代，怎么做好用户运营工作呢？首先看当前商业环境的变化，传统商业逻辑是“货场人”的概念，互联网商业逻辑转化为“人货场”，人为核心，货为其次，场的优先级排到第三。但区块链技术的发展，社会基础服务设施的增强，为“人货直达”提供了契机，区块链是开启未来的钥匙。

既然说到区块链，区块链思维到底是什么？简单总结，区块链思维主要包含四个维度：一是分布式账本确保所有记录不可篡改，用以存证；二是信息和利益不再高度集中化，可以去掉中心化，大家处于完全平等的状态；三是不依赖第三方背书形成机器之间信任，也有助于形成人与人的信任；四是传统资产上链，实现价值传递。

区块链+用户运营的三架马车

一是行为即价值，消费即投资。行为即挖矿，企业可从用户行为获益，每一个用户贡献的价值也都能够得到充分衡量和兑现。消费即投资，是将用户和投资者紧密绑定在一起。今天企业的资本性收益和用户完全无关，实际上不应该如此。

二是数据即资产，去利益中心化。在物理世界，物品属于我，我有所有权，但互联网世界里，所有权概念被忽视，数据大多贡献给中心化平台，别人拿我们数据做商业化利用，我们从中没有得到任何价值。区块链技术让数据所有权归属用户，去利益中心化运营，过程公开透明。激励机制促进用户积极共享数据，企业通过用户数据改进产品服务。

三是社群即组织，流通更便捷。传统资产上链可以帮传统企业实现资产到数字资产的映射，便捷触及更多潜在用户；打破组织边界可以从底层实现不同平台体系间的通证自由流转，打破组织间的边界，汇聚更多用户群体；价值流通便捷，吸引更多用户与企业一起积极共建生态价值。用户的消费、传播、创作、建议等行为都能产生价值。建立好的激励机制，让用户因好的行为获得奖励，形成正回馈。去掉中心化形成社群，组织边界被打破，更多商业逻辑被打通，流通更加便捷。

这里引用诺贝尔经济学家阿尔钦的一句话：“私人所有权的存在减少破坏性竞争，增加社会总福利，用市场自由交换价值反映社会和公众的喜好凸显‘社会’属性。可以说，所有权的出现统一了个人价值与集体价值，凝聚了共识、激励了斗志，为人类社会发展做出了巨大贡献。”

区块链技术让数据所有权真正归属用户，中心化运营让整个过程更加透明，激励机制促进用户积极分享数据，让企业通过用户贡献的数据真正的改进产品和服务。

三、走向共生关系的“社群”3.0时代？

前面谈了如何用区块链技术做好用户运营。最核心的观点，我们做用户运营，应该从传统社群1.0时代、2.0时代，升级到今天的社群3.0时代。1.0是BBS的时代，代表是天涯、豆瓣，大家因共同兴趣爱好聚集在一起，但利益都被论坛站方拿走，用户没有物质利益；社群2.0时代，以小米、乐视为代表，他们通过硬件产品的推出聚拢很多粉丝，形成品牌忠诚度，再打造周边产品。但企业和用户获得的好处非常有限；社群3.0时代是共生关系，以比特币、以太坊为代表，企业和用户均可从社群建设中获利，且没有真正的中心控制这个社群，不只是发起者，每一个人都参与到社群的建设。

我们看到“社群3.0”的核心要素，可以归纳为去利益中心化、消费即投资、共建共享共赢。区块链这把“贡献可查证且无法篡改”的快刀，让蛋糕有了更公平的新切法。

消费即投资：商品和服务被映射为数字资产，可以自由流通。用户使用通证购买商品和服务，等于购买了可以流通的数字资产；去利益中心化：社群得利者不再是中心化的个人或小集团，而是社群内的所有参与者，所有贡献者共同分利；共建共享共赢：社群内的生产者、服务者和用户通过通证流转，实现共同建设，共同受益的终极目标。

这是产品的全生命周期，从定义、设计、研发、传播、销售、售后、运营到下一个迭代。如果每一个人都对产品设计有参与感，会非常愿意传播，营销成本就降低了。购买时，跟厂商直接发生联系，省去中间成本，不会有假冒伪劣产品，会让用户与企业形成更深的关系，用户是整件事情的核心。

总结一下，今天讲“三个词+一个思维”。以用户为核心，企业可以通过区块链思维，实现全流程与用户直连、直达的逻辑。通过全流程用户的参与，建立共生的价值体系。这是在我看来，未来用户运营发展的方向。希望我们一次相遇可以终生相守。

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