马克思有云：只要价格公道，资本家甚至会卖给你绞死自己的绳子。

Coinbase近日就陷入了类似的舆论旋涡。一时间，#DeleteCoinbase的活动如火如荼。

收购Neuteino、上线XRP、泄露用户隐私等一系列眼花缭乱的操作，让这家原本一直口碑优良的加密货币交易所陷入了人们的口诛笔伐。

“顾客就是上帝”，这是商界的一条金科玉律，但Coinbase却将用户当作“敌人”，并且“和魔鬼做了一笔交易”。

 收购引发的风波 

风起于今年2月19日，Coinbase宣布收购区块链分析公司Neutrino。

据Coinbase称，Neutrino拥有行业领先的、最佳的技术。收购之后，可以利用Neutrino专有技术来保护数据安全，进一步保护客户信息。

然而，由于Neutrino高管的黑历史太过“精彩”，导致Coinbase也被置于风口浪尖。

Neutrino成立于2016年，是一家通过分析和追踪加密货币的流向，为顶级金融服务公司和执法机构提供解决方案的区块链信息公司。

值得注意的是，Neutrino的CEO Giancarlo Russo、CRO Marco Valleri和CTO Alberto Ornaghi，前身均是臭名昭著的黑客机构Hacking Team的成员，其中，Giancarlo Russo同时也是Hacking Team的COO。

打开Hacking Team官网，在下方赫然写着“与全球政府和情报机构合作”的字样。

事实上，Hacking Team一直以来都是和全球执法机构有合作关系的互联网公司。该公司通过监听网上用户信息、破解加密文档等方式，搜集用户资料并出售获利。

也就是说，Coinbase想收购一家团队来保护客户信息，但这个团队却有“侵犯用户隐私获利”的黑历史，这个戏剧的矛盾遭到众人诟病。

此前，分析师Matteo Leibowitz就质疑称，黑客团队存在侵犯人权的历史背景。

但Coinbase回应称，在收购时，就已在安全、技术和招聘方面对Neutrino进行了审查。并同时表示，Coinbase既不会容忍也不会为黑客团队的行为辩护，此外还认为Neutrino的技术是能够帮助Coinbase实现保护客户数据的最佳选择。

但Coinbase的回应，并没有完全推翻用户的质疑。

2月19日当天，推特用户@6102bitcoin转发了一条关于Coinbase交易所收购区块链分析公司Neutrino的推特，他没有评论，只是默默地输入并发送了“#DeleteCoinbase”。

该条推特刚一发出便立时被众人支持。一时间，在Coinbase官推下面，删除Coinbase的呼声愈演愈烈。

事件进一步失控。

为了平息用户的怒火，Coinbase的销售负责人上周六再次公开解释，之所以收购Neutrino，是因为Coinbase决定放弃目前的技术合作方，因为这些合作方“实际上是将客户数据卖给了外部资源”。

此番言论，不仅没有完全安抚用户，反而引起一批合作方的不满。

3月5日，区块链分析与追踪公司Elliptic也发表声明，否认了为了经济利益而交易用户个人信息的质疑。Elliptic强调，他们无法访问用户个人身份信息，而Coinbase也从未向其提供用户个人信息。

同一天，Coinbase的另一家的技术供应商Chainalysis也发布了官方声明，强调他们所处理的是用户交易数据，而非用户的个人信息。

但当区块链媒体CCN向Coinbase联系，要求澄清哪些供应商在销售Coinbase客户数据，这种情况持续了多长时间，以及客户数据现在是否完全由Coinbase控制，但Coinbase在周日前都没有回应。

用户质疑声仍然不绝于缕。

究竟是哪些合作方泄漏了用户信息？除了模糊的“甩锅”，Coinbase一直没有正面回复。质疑声一直延续到本周，Coinbase CEO布莱恩·阿姆斯特朗(Brian Armstrong)终于正式对外发声。

阿姆斯特朗说：“我们在调查中存在遗漏。当我们认真研究Neutrino产品的技术和安全性时，我们并没有从一家机密公司的使命和价值观来正确地评估这件事情。”

关于解决办法，他总结说:“以前在黑客团队工作过的人(尽管他们目前与黑客团队没有任何关系)将从Coinbase离职。这不是一个容易的决定，但他们之前的工作确实与我们的使命存在冲突。”

尽管此举一定程度上挽回了Coinbase在用户界的声誉，部分网友表示谅解。

但仍有很多用户并不买账，Bitrefill公司CCO John Carvalho发文称，继续删除Coinbase，很久之前我们就了解到，Brian的话，就像他的道德一样，都是狗屎。

“DeleteCoinbase”的活动还在继续。

 XRP存在内幕交易 

除了涉嫌收购黑客团队外，CoinbasePro近日宣布上线XRP交易的举动也引起了用户的不满。

此前，XRP被加密货币纯粹主义者谴责为“银行家的代币”，而Coinbase和Circle都曾拒绝过XRP的上线申请。

现如今，Coinbase的态度却突然翻转，选择接受XRP。

甚至有人怀疑，XRP是通过“行贿”才得以在Coinbase上市。据知情人士透露，Ripple在去年秋天与Coinbase的初步谈判中表示，愿意向其出借价值逾1亿美元的XRP。

更有甚者，Coinbase上架XRP被指控存在内幕交易。XRP在上线Coinbase的消息公布15分钟后上涨了约7%，再次证明Coinbase上币对加密货币的价格有重大影响。并且，在此消息公布前的几个小时内，XRP就已经出现了小幅上涨，这可能表明内幕人士在积聚资金。

不论这次出借是否是“行贿”、“内幕交易”，对Coinbase而言，上线XRP无疑与其先前一直给人们保持的“好印象”大相径庭。

不过，这已经不是Coinbase第一次被指控内幕交易了，早在Coinbase上架BCH时，就被广大用户指责在操纵交易，并且直到今天，Coinbase也没有给出令用户满意的答复。

 Coinbase前世今生 

如果你是一个币圈玩家，不论新旧，没有不知道Coinbase大名的。

事实上，在此次风波前，Coinbase在币圈口碑颇佳。

Coinbase成立于2012年，短短几年间已经融资超过1.05亿美元，拥有约100名员工，每日交易量有1亿多美元。

作为一家区块链公司，其旗下加密货币交易所一度跃进全球十大加密货币交易所行列。

在Coinbase之前，大家都说币圈没有真正的“独角兽”。

现在，Coinbase有2500万用户，估值80亿美元。

此外，Coinbase仅用了8年时间，就赶上了富达投资集团70年积累的用户量，年营业收入达到10亿美元。彼时，成立于1947年的著名投资机构富达集团在2017年才达到2000万用户。

就像圣火传递一样，富达集团在2017年到达用户顶峰，而Coinbase也正是从2017年，开始了“开挂”的发展。根据Altana Digital Currency Fund的Alistair Milne汇总的数据，Coinbase在2017年11月，以每天10万的速度增加用户，半年内增加500万用户。

难能可贵的是，Coinbase在合规性上投入大量精力，在2015年成为美国第一家“持证上岗”的加密货币交易所，成为少数持有纽约虚拟货币许可证“BitLicense”的几家公司之一。

可以说，在2018年末以前，Coinbase在广大用户眼里，一直是备受推崇的。也正是因此，Coinbase一直以来尽管不是市值最高、交易量最大的加密货币交易所，但却是全球用户访问量最大的交易所。

除了Coinbase在合规性上的努力，在对用户的态度上，Coinbase也独树一帜。

比特币社区的用户认为，Coinbase之所以这么受欢迎，是因为它的用户体验很不错。他们认为社区需要“更多比特币交易所，提供与 Coinbase一样的服务”。

Reddit用户“elemexe”赞扬了Coinbase界面对新用户的友好性：“Coinbase做的很好，它让交易变得简单。”

Brian Armstrong在2018年发给员工的一封信中写道：“本季度，我们作为一家加密货币交易所，收入达到了历史最高。我们的目标是，在增加客户需求的币种的同时，保持客户期望的可信体验。并将我们的服务扩展到不同国家，服务更多人。

与此相对的，国内首屈一指的Huobi Pro在微信和支付宝双重高压的情况下表示，用户间转账系用户个人行为。将锅甩给了用户，引起广大Huobi Pro使用者的不满。此外，Huobi Pro还在2013年的时候，被其使用者以欺诈用户的名义向法院起诉。

无独有偶，国内另一大加密货币交易所巨头Okex更是遭到众多用户的批评，其CEO徐明星更是被追踪，甚至爆出用户以跳楼形式索要赔偿的事件，最后警方不得不介入调查。

和他们相比，Coinbase一直在用户的关系处理上表现的如鱼得水。

现在，Coinbase终于“原形毕露”了。

 Coinbase路在何方 

19世纪中后期，美国马歇尔百货公司创始人Marshall Field说过一句话：“顾客就是上帝”。

这句话也一直被商业领域的从业者奉为圭臬。

对一家区块链公司来说，更是如此。

表面看起来，Coinbase的确有很高的合规性、全球最大的用户体量、较真实的交易量，但加密货币市场具有高度不稳定性，在市场低迷的情况下，Coinbase面临着严重的市场风险。

Coinbase全球排名跌到50名就是一个典型的例子，尽管Coinbase名气依然不减当年，但“新贵”的崛起，严重挤压着Coinbase的生存空间。

除了外因之外，得罪用户，则是导致Coinbase处于如今尴尬局面的“罪魁祸首”。

2018年5月，Coinbase计划关停Wikileaks在Coinbase商家网络上的商店。由此遭到Wikileaks在内的诸多Coinbase合作商联名抵制。

2018年的时候，一名Coinbase用户通过知乎公示了其Coinbase账户遭到洗劫的全过程。在洗劫过程中，尽管该用户不断向Coinbase官方申诉，但Coinbase却对此无动于衷。该用户眼睁睁的看着其账户中的加密货币被黑客洗劫一空。

这并不是Coinbase第一次得罪用户。在2017年8月，比特币第一次硬分叉之后，Coinbase不允许旗下用户从自家交易所提取BCC，此举一举激怒了广大Coinbase用户。一位法律学者Tim Wu指出，Coinbase这种扣押行为和洗劫用户没什么区别，可能面临严重的法律问题。

哀莫大于心死，失望到极点，用户就会选择离开。

2018年10月，风险投资公司Tribe Capital数据表明，9月份在Coinbase平台上进行交易的美国客户数量较2017年12月份减少了约80%。

而研究公司Diar 数据显示，Coinbase从2017年第四季度到2018年第三季度，Coinbase的美元交易量下降了80%。

也许在此时此刻，Coinbase仍然没有想明白一次简单的收购计划为何会引起巨大的反弹。也许他们把问题的根源视为Neutrino公司背景的不光彩。

但对于广大曾经推崇Coinbase的用户而言，Coinbase一系列伤害用户感情的作为才是导致此次冲突的关键所在。

做了一辈子好事，哪怕做一件坏事，都会被贴上坏人的标签。

实际上，相较于其他加密货币交易所而言，Coinbase在用户量、合规性方面仍然具有一定优势。但这并非是Coinbase沾沾自喜的资本。要想继续保持这种优势，Coinbase还需要下一番苦功夫。