当前，移动互联、大数据、云计算、区块链、物联网、人工智能等技术正在逐渐改变人们的生活和行为模式，各行业、各领域都不断将前沿技术融入自身发展之中。这是国家创新战略推进的驱动力，也是各行业持续健康发展的刚性所需。

保险作为现代金融体系的重要支柱产业，科技创新正是其持续发展的核心动力之源。通过采用新技术提升运营效率，改善客户体验，让客户享受到更优质的产品与服务是保险科技的重要意义。

在日前召开的中国太保媒体见面会上，芬客君了解到，在数字化发展方面，中国太保围绕客户足迹，开展科技赋能，深入推进新技术与各类业务场景的结合，业内现象级“网红”产品“阿尔法保险”、亿级客户保险账户体系“太平洋保险”APP、智慧理赔“太慧赔”、科技减损“太好保”、反欺诈“听风者”等最新数字化成果，被广泛应用于各流程触点。

中国太保集团创新孵化中心总经理林砺表示，中国太保在转型 2.0 的战略布局中，在新技术应用领域持续发力，基于移动互联成熟技术，以大数据、人工智能等技术为核心驱动，围绕客户足迹展开系列科技赋能重点项目。

科技赋能保险

中国太保致力为消费者创造多渠道的服务方式，便捷、安全的体验为保险消费主力军带来别样感受。

作为面向所有 C 端客户的移动端统一门户——太平洋保险 APP 整合了原中国太保 APP、太平洋寿险 APP、太保安联 APP、E 保通 APP 四大平台，实现了集团客户资源共享和全集团客户关键旅程的融合。对消费者而言，太平洋保险 APP 更像是一个集中式“宝箱”，打开它就可获得诸多便捷服务。截止 2018 年 12 月太平洋保险 APP 分发量逼近 1900 万，月度用户活跃率已达 20%。

除了手中“宝箱”，在打造“网红”客服的路上，中国太保亦不遗余力。“灵犀”系列智能机器人就是太保网红客服的代表。“灵犀”系列智能机器人拥有视觉识别、语言交互、知识图谱等 AI 技术为核心，“灵犀一号”作为承接理赔服务的一个支点，已实现医院场景的落地。中国太保后续研发的“灵犀二号”则主要布置在柜面，在承接理赔服务的同时，还可以受理客户咨询、取号、客户信息变更、保单查询等诸多保险服务需求。

此外，基于大数据平台及线上客户的统一账户，中国太保还推出了集团客户个性化服务工具——“保险箱”，从消费者视角、家庭维度出发，提供一站式保单管理平台。“保险箱”构建了保险行业首个保险条款知识图谱库及条款解读引擎，接入研发条款挖掘、知识点抽取、知识查询及推理等智能技术，为客户提供个性化、简洁易懂的保单条款解读，目前已有累计超过 1700 万用户享用这个智能“保险箱”。

除了通过科技优化保险产品和服务，在优化客户服务旅程方面，中国太保也为消费者提供了一款从健康测评、健康管理到健康咨询的闭环全流程体验产品——贝塔健康。贝塔健康运用大数据建立疾病风险模型，通过对用户饮食习惯、运动习惯、身体状态、压力状态等健康风险指标测评，解锁客户个人健康密码。贝塔健康可延伸健康咨询服务，惠及客户家庭，提供客户包括咨询问诊、诊断解读、健康养生等全年家庭健康咨询服务。

中国太保旗下子公司长江养老，借力建立年金管理机构联盟链，利用区块链的分布式账本、共识机制、隐私保护、可溯源以及方便加入等技术特点，建立企业年金转接平台。通过区块链技术应用，该平台实现了跨机构年金转移接续的信息互联互通，给年金运营管理带来全新价值体验。

此外，中国太保打造以个人和团体统一账户体系为核心的客户大数据平台——家园，强化客户数据治理，逐步解决客户数据孤岛问题，优化客户资源的数字化供给，从而助力客户经营和资源共享。

“家园”以客户视角整合个人及家庭基本信息、产品、服务、资产及风险等 9 大维度信息，首次全面覆盖产、寿、健康、养老业务线和客户全生命周期，为中国太保专业打造的亿级客户保险账户体系。2019 年家园客户大数据平台计划完成法人客户的整合，并通过数据治理的工作提升数据质量，促进资源共享。

未来 重点发展人工智能

早在一年前，中国太平洋保险（集团）股份有限公司党委副书记、总裁贺青便已明确表示太保无惧保险科技来袭，他指出，现在市场上的技术远远没有成熟，公司需要对未来新技术进行提前储备。时隔一年多，太保在新技术上的应用又有哪些新的突破？

林砺认为，如果说移动互联网是第一个风口的话，那么大数据、人工智能现在是第二个风口，物联网应该也会是第三波非常主要的一个潮流。太保要先把移动互联网继续夯实，作为新技术创新的总战场，AI 则是接下来几年要重点发展的。AI 在太保的的前中后台等方面正发挥越来越大的效能，但是在提升客户体验和提升运营效能等方面还需要进一步的这个升级、迭代、优化。

举例来说，据林砺透露，目前太保的车险智能定损已经到了基本可商用的阶段，但什么时候能让它覆盖所有的车型，准确率又能提高到什么样的地步，如何更多的减少查勘运营的成本，这是下一步非常重点的一个方向。

“更长远来看，随着 5G 时代的来临，物联网、智能家居、可穿戴设备车联网一定会渗透到我们每一个老百姓的家庭。有智能家居功能的装修业，以及带有物联网功能的家电业将会带来又一个蓬勃发展的春天。”林砺如此表示。

在这样的大背景下，就太保的寿险、养老投资、车险等板块来说，都会带来非常大的挑战，但同时也是一个机会。怎么样紧紧跟住、掌握这些物联网技术，把技术充分应用到产品定价、产品创新，以及绕整个产品相关的产业生态链下游的延伸上，应该都有着非常大的想象空间。

在内部机制管理上，太保从去年年底开始做创新孵化机制的顶层设计，希望随着创新孵化机制的推出，能够发动全员，从集团到子公司、到分支机构甚至营销员层面，大家都能通过基于一线的各种业务场景，来做各种各样的技术创新、业务创新乃至于模式创新。

来源：芬客你好

编辑：李 冰 值班主编：徐天晓

终审：马方业 / 张歆

作者：邢萌