2021年，工商银行实现营业收入8609亿元，比上年增长7.6%;实现净利润3502亿元，比上年增长10.2%;年末不良率1.42%，同比下降16BP;拨备覆盖率7年来首次回升到200%以上。

新华财经北京3月31日电(记者韩婕 余蕊)3月30日，工商银行发布公告称，2021年，集团实现营业收入8609亿元，比上年增长7.6%;拨备前利润6275亿元，比上年增长5.5%;净利润3502亿元，比上年增长10.2%;平均总资产回报率、加权平均净资产收益率均高于上年。2021年末，该行资本充足率18.02%;不良贷款率1.42%，比上年末下降0.16个百分点;拨备覆盖率也逐季提高至205.84%。2021年度工商银行普通股预计派息总额为1045亿元，即每10股税前分红2.933元。

疫情冲击下，工行表现亮眼的背后，有哪些经营亮点?业绩来源有哪些?在向实体经济减费让利方面情况怎样?工行2022年整体经营有什么计划和举措?就以上问题，中国工商银行行长廖林在2021年度业绩发布会上回答了新华财经记者提问。

有何亮点?

亮点一，“强”的基础进一步夯实。2021年末，该行资本充足率超过18%，位居全球大型银行前列;不良率1.42%，同比下降16BP;拨备覆盖率7年来首次回升到200%以上，风险抵补能力持续增强。

亮点二，“优”的姿态进一步提升。2021年，该行经营效率持续改善，资产回报率(ROA)、资本回报率(ROE)均高于上年。净利息收益率(NIM)2.11%，变动同业较优。

亮点三，“大”的优势进一步巩固。全集团营业收入8600亿元，增长7.6%;净利润突破3500亿元，增长10.2%，同业领先的优势继续夯实，2021年集团的资产、资本、存款、贷款保持全球第一，市值和分红总额为国内同业第一。

亮点四，工商银行“专”的特色在去年充分显现出来。例如个人金融客户突破7亿户，个人贷款近8万亿，个人存款12.5万亿，AUM近17万亿元，保持领先。从对公领域来看，信贷多个领域规模继续保持领先，包括制造业金融贷款突破2万亿元，绿色金融方面贷款达到了2.48万亿元。普惠贷款突破1万亿元，增速超50%。对国家重点支持的高新技术领域贷款、战略性新兴产业的贷款均突破1万亿元。

廖林告诉记者，2021年的经营业绩，体现了价值创造、市场地位、风险管控、资本约束的统筹平衡，展现了工商银行在质量、结构、规模、速度、效益、安全“六统一”的高质量发展质态，彰显了发展稳健、韧性强劲的工行特质。

2021年业绩主要来源有哪些?

来源一，提升服务实体经济绩效，有力推动经营发展实现质的提升与量的增长。廖林告诉记者，为实体经济服务是金融的天职，也是防范风险的根本举措。“面对复杂严峻的外部形势，我们增强金融报国情怀与责任担当，全面落实金融工作‘三项任务’，在助力经济恢复发展的同时，推动自身发展，实现质的稳定提升和量的合理增长。比如去年全行人民币贷款新增2.1万亿元，同比多增2433亿元，带动利息增长达到6.4%。”

来源二，新规划开局起势，有力推动经营转型成效加快释放。据了解，工行对标国家“十四五”规划，启动实施工行新规划，推动“扬长、补短、固本、强基”四大布局扎实落地，“第一个人金融银行”等战略重点实现新突破，增存增收提质提位取得新成效。比如，以手续费及佣金收入为主体的非利息收入实现1702亿元，增长11.0%。

来源三，经营管理能力增强，成本管控更加精细。廖林表示，“去年影响盈利增长的不利因素增多，我们坚持过紧日子，突出内涵式发展，抓好基础工作，特别是通过加快数字化转型，进一步节支增效，成本收入比持续处于较优水平。特别是强化风险资产经营管理方面，去年工行收回账销案存资产超100亿元，为近年最多。”

对于工行2022年整体经营的计划和举措，廖林告诉记者，今年主要工作特点将围绕着“稳、进、改”三个关键词来开展。

具体来看，“稳”即坚持稳字当头、稳中求进，助力实现宏观经济稳的目标。“进”即持续提升服务实体经济质效，助力高质量发展取得更多“进”的成效。“改”即以中央巡视反馈问题整改为带动，强化改革攻坚，做好“改”的答卷。

针对为何对今年的经营业绩充满信心，廖林表示，这种信心来源于三个方面：第一，中国经济稳中向好前景，是工行业绩增长优的最大底气。廖林表示，今年外部环境更趋复杂，但从前两个月的数据看，中国经济已经呈现出真正的暖意。经济稳增长必将为金融稳健发展奠定坚实基础。

第二，新规划推进见效，是工行业绩后劲强的最亮底色。廖林表示，工行将全力推进“扬长、补短、固本、强基”四大布局，实施好“第一个人金融银行”等战略重点，扎实开展GBC等基础性工程，推动全行在做大基础上，进一步做强做优，走好中国特色金融发展之路。

第三，改革创新深化，是工行业绩潜力大的最深底蕴。“工行是依靠改革创新走到今天的，也必将依靠改革创新走向未来。今年我们将重点在三个方面攻坚突破：首先是深化客户服务营销体系建设，构建良好客户生态;其次是完善全面风险管理体系，提升风控的前瞻性有效性;其三是深化数字化转型，努力打造新模式新业态，推动形成更多新增长点和新动能。”廖林说。

关于工行2021年在落实向实体经济减费让利政策，助力经济稳定恢复、市场主体稳健发展方面的举措，廖林表示，一共体现在以下四方面：一是降利率。2021年工行新发放公司贷款平均利率和新发放普惠贷款利率在上年下降基础上，进一步分别下降15BP和18BP。

二是减费用。目前免费服务项目已由109项增至149项。还主动对经营困难的小微企业免除、下调服务收费。

三是延本息。继续为符合条件的客户办理贷款延本延息，帮助减轻财务负担。

廖林告诉记者，客户是银行价值创造的源泉，不仅要关注其即期收益，还要关注长远综合价值。“对我们而言，减费让利，是履行国有大行政治责任、社会责任的内在要求，也是保持商业可持续的必然选择。未来我们将继续落实好减费让利要求，与客户同舟共济、共渡难关，助力实体经济融资成本稳中有降。”