我们每个月都在交物业费，无论你是已婚还是未婚，租房还是买房，物业费都得交。但缴的钱都用到哪里了？除了物业费，小区的停车费、公共区域租赁费，广告费等收益都属于全体业主，这些钱呢？小区道路坏了，或者想新建一个休闲健身中心，都商议两年了，也没任何人来修，这时候该怎么办？物业公司也想为业主解决小区问题，无奈凑不够人数头条，无法有效动用公共资金怎么办？

12月21-22日，即将在郑州新型智慧城市建设高峰论坛展出的“大家管”区块链物管项目，提供了一个解决物管行业痛点的新式方案。

物管领域痛点明显：有效管理难、业主很无奈、政府很头疼

小区物业管理的问题和背后的复杂我们可能从来没想过。物管领域普遍存在三个问题：

第一、业主作为社区资金的所有者，难以参与到资金使用的决策。

国内物业管理分成两种模式：包干制和薪酬制。包干制是物业公司收上来的所有资金均属于物业公司所有，物业只需要承诺提供哪些服务；后者则只有部分比例的物业管理费属于物业管理公司所有，剩下的资金需要业主与物业管理公司一起决定怎么用。即便是在包干制下，社区公共收益——即小区内广告费和公共区域租赁费等——均属于业主所有。可惜，很多业主都不知道这是自己的钱，也不知道如何参与管理。

“包干制更简单，但薪酬制是方向。”微众银行“大家管”区块链物管项目负责人表示。显然，薪酬制更能考虑到业主的需求，也使物业公司的资金去向更透明。然而，怎么能让业主方便的参与到资金使用决策，让业主把握财权，使业主满意，物业公司省心，是社区管理的一大难题。

第二、业主作为社区主人，很难参与到社区公共事务的决策。

国家及各地区在法律法规上，赋予了业主很多权利。但在实际运作中，因小区公共事务决策效率的低下，业主很难真正行使法规赋予的权利。

以房屋公共维修基金为例，维修基金是老旧小区改造的最佳方式，但因为业主决策困难，导致基金很难动用，老旧小区改造推动困难。据悉，国内某城市房屋公共维修基金有160多亿，历史累计动支金额不到10亿。

为了解决业主决策困难的问题，北京推出业主APP，深圳推出物管服务公众号，很多地方政府，都推出了业主电子投票系统，但由于投票的低频特性，业主覆盖率低，无法真正取代纸质投票，所以也无法从根本上提升决策的效率。同时，这类新型系统还要面临业主的信任问题。

第三、业主作为小区居民，很难及时获取到与小区相关的政策信息。

国家及各地政府主管部门，对社区治理有一系列的法律法规及便民、惠民政策，但这些政策很难让业主及时获取。虽然这两年各地政府部门纷纷建立了公众号，官网，用于政策法规的宣传。但居民

微众银行+腾讯海纳用区块链解决行业痛点

腾讯海纳是腾讯推出的智慧社区综合解决方案，在2017年腾讯“互联网+”生态合作伙伴峰会上正式发布，用云计算、大数据、人工智能等技术连接物业、居民、政府、媒体和社区服务提供方，形成“互联网+社区”一站式解决方案，打造智慧社区健康生态。目前针对社区18个常用场景，推出了近百款应用。用户覆盖35个城市，超过5000家小区。

为了解决物业管理领域的三大问题，腾讯海纳引入微众银行在区块链领域的技术成果，携手合作，基于金链盟开源工作组研发的FISCO BCOS 区块链底层技术开源平台，开发了“大家管”这套区块链业主决策系统，用于社区公共事务的决策以及公共资金的管理。

降低投票门槛，提升业主覆盖

区块链业主决策系统，可以嵌入各类物业服务系统，无论是APP，还是小程序，公众号，都可以无缝对接。通过物业服务，触达业主，提升投票覆盖率，从而使电子投票真正能具备替代纸质投票，提升决策效率的功效。

在微众银行和腾讯海纳的合作中，腾讯海纳为每个小区开立公众号，提供物业缴费，手机开门，智能停车，保修等服务，通过这些社区相对高频和刚需的服务，让业主

实名认证，安全可信

区块链业主投票决策系统，引入了AI人脸识别，通过公安身份信息的比对，确定投票本人的真实性。同时和政府监管部门数据进行比对，远程认证业主身份和房屋面积，确定业主投票权。完成业主认证后，会给业主手机下发安全证书，并设定密码。安全证书和手机设备指纹+

同时，在投票环节，还设置了多重审核机制，以及敏感信息甄别体系，自动过滤非法信息。

区块链上多方达成共识机制

社区事务的核心，是信任。业主信任的缺失，使很多正常的操作，正常的流程，也会引起质疑，从而导致整个社区治理效率的低下。

区块链的共识机制，是重建信任关系的天然解决方法。

业主决策平台由物业、业委会、政府监管部门、仲裁机构、腾讯等第三方机构共同建立社区联盟链；业主投票信息直接上传区块链上，并同步到各节点；投票的规则、最低投票率，最低投票通过率，截止日期等，也预先设定在智能合约里。投票触发后，智能合约根据链上数据，自动运行投票规则，判断投票结果，并生成投票文件，进行信息公示。整个过程无需人工干涉，任何一方也无法篡改投票数据，影响投票结果。

让业主共同管理小区资金

区块链业主决策系统可以应用在很多方面。如业委会选举，社区事务表决，物业服务评价，房屋公共维修资金使用等。目前，微众银行、腾讯海纳及各地合作伙伴，正在逐步落地这些场景，已经和多个城市的房管局建立联系，并初步确立了合作意向。

社区公共资金决策，是最先落地的一个场景。把物业公司的银行账户加入到社区联盟链，引入银行作为监督方，每次物业动支，都需要经过业主代表的投票表决，表决通过后，才能生成可动支的预算，物业在预算内发起动支，动支结果由银行回传到区块链上；超过预算范围，需要物业再次申请业主投票，生成预算。

整个请款、业主表决，和资金使用的全流程都在区块链上记录，业主可通过手机随时查询，参与到资金使用的决策。整个系统不依赖任何一方的记录，更换物业、更换银行账户、更换业委会，都不影响小区财务信息的记录和追溯。

目前，该系统已在郑州福泽门等小区落地，并完成了小区大门公共维修等一系列表决。

从隐私和安全的角度考虑，目前涉及到小区资金的决策，此系统都采用一个小区一条链的方式，进行数据的物理隔离，保证物业和小区的信息安全。同时使用了FISCO BCOS平台的智能合约接口权限管理功能，把智能合约的接口根据业务分类，让各接入方只可以调用相关接口。如请款接口只能被物业系统调用，投票接口只能被业委会系统调用等，保证了用户隐私和系统的安全。

当未来小区不断增多，亦会存在一个机构同时接入多条链的情况。多条链的运维、管理比较复杂，FISCO BCOS平台对此有很好的支持：

支持一键安装部署，对多链进行配置后，执行1-2个命令，即可在短时间内自动完成多条链的部署，管理工作，极大的降低了运维、管理多条链的难度。

在链搭建好以后，使用FISCO BCOS的接入SDK，应用只需要修改SDK的配置，即可便捷的接入新的链。

区块链业主决策平台，是物管行业中，基于FISCO BCOS区块链底层平台的首次落地应用。事实上，FISCO BCOS自诞生以来，便致力于用区块链技术落地服务商业，为区块链技术实现真正的应用价值。从百万日活的区块链应用网易星球，到领跑版权区块链领域的安妮股份，FISCO BCOS的应用案例逐步覆盖到了银行、保险、知识产权保护、能源、医疗、交通、社会服务、政府行政等众多行业和领域。

协助物管公司更规范地经营

物业行业，在大众认知里，是容易被误解的行业。高度分散，人员复杂，素质不高，但这几年，整个物业行业发生了巨大的变化，有三方面的原因：

政府治理能力的提升：智慧城市发展火热，政府治理和服务能力大大提升。小区是城市治理的基本单元，这几年，各地政府都在小区管理上，出台了一系列的规范和制度，推动建立业委会，推动物业公司接受业委会、业主的监督，这是物业行业规范化的大趋势。

资本涌入加速行业竞争：截止2018年，物业行业在H股和A股上市的公司，已经达到9家，新三板挂牌六十多家。资本的涌入，促使物业行业加速并购，并催生了新盈利模式，越来越多物业通过社区团购、社区养老、社区金融、社区O2O等多种经营来产生盈利。盈利模式的转变以及竞争的加速，也促使物业服务更加透明，更加规范。

业主意识的觉醒：随着全社会法制的推进，越来越多的业主意识到了自己的权利，也懂得怎么争取权利。全国各地，都不断涌现出业委会通过法律途径争取社区权益的案例。

微众银行和腾讯海纳，正是在此大趋势中，将区块链技术引入社区，使物业管理更阳光、透明，重建社区信任，搭建起社区分布式商业的生态。未来，他们将引入各类合作伙伴，让物业通过合法，合规的服务，堂堂正正地获取可持续经营收入，也收获业主的信任和喜爱。让业主通过透明，便利的工具，参与到小区管理，行使小区主人的权利。