3月至今，新冠疫情在国内多地反复，不少用户都被封控在家，爱车的保养计划都被迫搁置，面对即将到期的保修期不少人都忧心忡忡。对此，以安全健康和以人为本著称的沃尔沃汽车，迅速为用户安排上“疫情关爱”政策，贴心的延保政策与救援服务为用户解决后顾之忧。

沃尔沃汽车“疫情关爱”政策，让用户无后顾之忧

急客户所需，疫情无忧

突如其来的疫情，让不少用户都陷入了十分“尴尬”的境地，人被封控在家中，而自己爱车的保修期或延保期却马上就要到期，疫情过后修车、保养的费用想想就很“委屈”。

沃尔沃汽车就很懂这些“委屈”，针对疫情期间保修期、延保期到期等方面的问题，沃尔沃汽车为用户带来了贴心的“疫情关爱”。自3月1日起，如所购车辆的保修期到期时正好处于疫情封闭状态，沃尔沃可从疫情解封之日起为其额外延长一个月。而如购买的延保于3月1日至5月31日期间因疫情原因无法及时到店保养或理赔，用户也不必担心，解封后凭借相关封控证明即可正常享受保障服务。

另外，沃尔沃汽车也将在疫情期间持续为用户提供必要的道路救援服务。当用户遇到各种状况时，沃尔沃汽车都将第一时间为用户排忧解难。

以人为本，服务有“沃”

在如今这个特殊的时期，不少用户的购车计划被迫延期。沃尔沃汽车的直售模式打破了时间与空间壁垒，让看车购车不再局限于线下门店，用户可以随时随地在网络看车选车，再通过沃尔沃汽车官方直售网站或“沃世界”小程序线上下单，同时也可以预约疫情后到店体验，“私人定制”般的购车流程便捷又贴心。

和其他豪华品牌有所不同，沃尔沃汽车在设计服务时更加关注用户买车用车环节可能出现的各类需求。基于“以人为本”的品牌理念，沃尔沃在去年成都车展上提出了12项全“心”服务，其涵盖了销售与售后服务环节中用户切实需要的多项使用场景，“免费取送车”等服务也真正做到了将宝贵的时间还给用户，解决了用户的真实痛点。

“免费取送车”服务，真正做到了将宝贵的时间还给用户

以“免费取送车”为例，这项服务解决了特殊时期很多车主的保养难题。沃尔沃车主可以通过沃世界小程序、沃世界公众号、经销商电话预约取送车，享受单程20公里内免费上门取送车服务。如今，“免费取送车”服务已经成为沃尔沃售后服务中最受用户欢迎的一项，有将近20%的车主使用过这个服务，且复用比例非常高，每个车主使用这个服务的频率是1.8次/年。

95年来，沃尔沃汽车始终坚持“以人为本”的品牌理念。此次的疫情关爱政策与持续提升的服务，无疑是沃尔沃汽车企业价值观的体现。未来，沃尔沃汽车也将持续以安全、可持续和个性化的方式，为每一位用户提供畅行无忧的出行解决方案。

(责任编辑：戴贤军)